‌

    Правила и условия — Pingwin Casino

    Версия 2.0 · Дата вступления в силу: 20 мая 2025 года
    Лицензия Кюрасао OGL/2024/995/0478 · 18+

    Настоящие Правила и условия («Условия») регулируют отношения между Entertainment Art B.V. (Heelsumstraat 51, Curaçao; далее — «Компания», «мы», «нас») и пользователем платформы Pingwin Casino («Игрок», «вы»). Регистрируясь или используя сайт, вы безоговорочно принимаете настоящие Условия, а также все связанные политики, перечисленные в разделе 1.3.

    1. Общие положения

    1.1 Сторона оператора

    Платформа Pingwin Casino эксплуатируется компанией Entertainment Art B.V., зарегистрированной в Кюрасао. Деятельность осуществляется на основании лицензии Curaçao Gaming Control Board (GCB) № OGL/2024/995/0478.

    1.2 Принятие условий

    Создавая учётную запись, внося депозит или делая ставку, вы подтверждаете, что:

    • ознакомились с настоящими Условиями и согласны с ними;
    • достигли 18 лет или возраста совершеннолетия в вашей юрисдикции;
    • проживаете в юрисдикции, где онлайн-гемблинг законен;
    • используете платформу исключительно в личных развлекательных целях.

    Если вы не согласны с каким-либо положением, вы обязаны немедленно прекратить использование платформы.

    1.3 Связанные документы

    Настоящие Условия дополняются следующими политиками, опубликованными на сайте. Все они являются неотъемлемой частью договора:

    • Пользовательское соглашение;
    • Политика конфиденциальности и защиты данных;
    • Политика AML/CFT (противодействие отмыванию денег);
    • Политика ответственной игры;
    • Правила ставок на спорт (если применимо).

    2. Допустимость и ограничения

    2.1 Возраст

    Использование платформы разрешено только лицам, достигшим 18 лет. Компания вправе в любой момент запросить документы для подтверждения возраста. При подозрении в том, что Игрок является несовершеннолетним, аккаунт будет немедленно заблокирован, а депозиты возвращены.

    2.2 Ограниченные юрисдикции

    Регистрация и игра запрещены для резидентов следующих стран: США, Великобритания, Мальта, Нидерланды, ОАЭ, Северная Корея, а также государств под комплексными санкциями (Иран, Сирия, Куба, Крым, ЛНР/ДНР). Полный актуальный список доступен в разделе «Помощь» и может обновляться без предварительного уведомления.

    2.3 Один аккаунт

    Каждый Игрок вправе иметь только один аккаунт. При обнаружении дублирующих учётных записей Компания вправе заблокировать все аккаунты, аннулировать выигрыши и удержать средства в соответствии с разделом 10.

    3. Регистрация и аккаунт

    3.1 Регистрация

    При регистрации Игрок обязан предоставить достоверные данные: полное имя, дату рождения, адрес, страну проживания, номер телефона и email. Использование ложных данных является основанием для немедленного закрытия аккаунта и конфискации средств.

    3.2 Безопасность аккаунта

    Игрок несёт полную ответственность за сохранность логина и пароля. Передача доступа третьим лицам запрещена. При подозрении на несанкционированный доступ необходимо немедленно уведомить службу поддержки. Компания рекомендует включить двухфакторную аутентификацию (2FA).

    3.3 Актуальность данных

    Игрок обязан поддерживать актуальность личных данных. Несоответствие данных аккаунта и платёжного метода может повлечь отклонение транзакций или ограничение аккаунта.

    4. Верификация (KYC)

    4.1 Обязательность верификации

    Компания обязана проводить верификацию личности («KYC») в соответствии с лицензионными требованиями и политикой AML. Верификация может потребоваться:

    • при сумме выводов свыше €2 000;
    • при превышении месячного оборота установленных порогов;
    • при подозрительной активности на счёте;
    • в любое время по усмотрению Компании.

    4.2 Перечень документов

    Для прохождения верификации Игрок предоставляет:

    • документ, удостоверяющий личность (паспорт или национальное ID);
    • селфи с документом;
    • подтверждение адреса (счёт за коммунальные услуги или выписка из банка не старше 3 месяцев);
    • подтверждение источника средств (при необходимости).

    4.3 Последствия непрохождения KYC

    До завершения KYC вывод средств ограничен суммой €2 000. Несоблюдение требований в установленные сроки может привести к приостановке или закрытию аккаунта.

    5. Депозиты

    5.1 Способы пополнения

    Актуальный список доступных платёжных методов (карты, электронные кошельки, криптовалюта) отображается в разделе «Кошелёк». Список может меняться в зависимости от страны Игрока.

    5.2 Требования к депозитам

    • Минимальный депозит: €10 или эквивалент в другой валюте.
    • Депозиты должны поступать с платёжных методов, оформленных на имя Игрока.
    • Средства должны иметь законное происхождение; использование платёжных методов третьих лиц запрещено.
    • Перед выводом каждый депозит должен быть отыгран не менее одного раза (100% оборот); в противном случае может взиматься комиссия 10%.

    5.3 Зачисление средств

    Большинство методов обеспечивают мгновенное зачисление. Банковские переводы — до 1 рабочего дня. Криптовалюта — в зависимости от загруженности сети (обычно 15–60 минут). Компания не несёт ответственности за задержки на стороне платёжных систем.

    6. Выводы средств

    6.1 Общие условия

    • Вывод осуществляется тем же методом, которым был сделан депозит («правило обратного маршрута»).
    • Вывод криптовалюты разрешён только на тот же кошелёк, с которого производилось пополнение.
    • Вывод доступен только Игрокам, совершившим не менее одного депозита.
    • Игровой счёт не является банковским вкладом: средства не начисляют процентов и не застрахованы.

    6.2 Сроки обработки

    Заявки на вывод обрабатываются в течение 24 часов после завершения проверок KYC и подтверждения депозита. Фактическое зачисление:

    • карты — обычно в течение нескольких минут, в редких случаях до 2 рабочих дней;
    • электронные кошельки — несколько минут;
    • криптовалюта — от нескольких минут до нескольких часов;
    • банковский перевод — до 30 календарных дней; банковские комиссии вычитаются.

    6.3 Лимиты вывода

    VIP-уровень Дневной лимит (фиат) Дневной лимит (криптовалюта)
    Бронза €5 000 €100 000
    Серебро €5 000 €100 000
    Золото €10 000 €100 000
    Платина Без ограничений Без ограничений

    Общий ежемесячный лимит для всех уровней — €1 000 000, если иное не согласовано письменно. При выигрышах свыше €100 000 Компания вправе установить индивидуальный дневной лимит вывода с уведомлением Игрока.

    6.4 Чарджбэки

    Инициирование возвратных платежей (чарджбэков) через банк является нарушением настоящих Условий. Компания вправе взыскать сумму чарджбэка и все понесённые расходы за счёт баланса аккаунта и обратиться в правоохранительные органы.

    7. Бонусы и акции

    7.1 Активация и действие

    Каждый бонус имеет индивидуальные условия (вейджер, срок действия, допустимые игры), публикуемые в описании акции. Принимая бонус, Игрок соглашается с его условиями. Одновременно может быть активен только один бонус.

    7.2 Вейджер (требование к отыгрышу)

    Вейджер — это обязательный оборот, необходимый для перевода бонусных средств на основной счёт. Например, вейджер ×30 при бонусе €100 означает необходимость сделать ставки на €3 000 в допустимых играх. Ставки в играх с живым дилером и прогрессивными джекпотами, как правило, не засчитываются в отыгрыш. Коэффициенты вклада по видам игр указаны в условиях каждого бонуса.

    7.3 Сгорание и аннулирование бонуса

    Бонус аннулируется в случае:

    • истечения срока действия без выполнения вейджера;
    • создания заявки на вывод при невыполненном вейджере;
    • ручной отмены Игроком (бонусный баланс при этом теряется);
    • обнаружения нарушений настоящих Условий.

    7.4 Бездепозитные бонусы

    Вывод средств, полученных по бездепозитному бонусу, разрешён только после полной верификации аккаунта и выполнения первого депозита с последующим отыгрышем. К выводу применяются максимальные лимиты, указанные в условиях конкретной акции.

    7.5 Злоупотребление бонусами

    Арбитражные ставки, схемы гарантированной прибыли, мультиаккаунтинг с целью получения бонусов и любые иные манипуляции влекут немедленную отмену всех бонусов и связанных выигрышей, а также блокировку аккаунта.

    7.6 Кешбэк

    Еженедельный кешбэк рассчитывается автоматически и становится доступным в разделе «Кешбэк». Процент зависит от VIP-уровня: 5% (Бронза), 10% (Серебро), 15% (Золото), 20% (Платина). Кешбэк начисляется на бонусный счёт и подлежит отыгрышу согласно условиям акции.

    8. Правила игр

    8.1 Честность и RNG

    Все игры используют сертифицированный генератор случайных чисел (RNG), прошедший независимый аудит. Результаты каждого раунда случайны и не зависят от предыдущих. Компания не управляет и не вмешивается в результаты игр.

    8.2 Технические сбои

    В случае технической неисправности, прерывания связи или программной ошибки ставки и выигрыши, сформированные в момент сбоя, могут быть признаны недействительными. Компания не несёт ответственности за убытки, вызванные техническими неисправностями на стороне провайдера игры или платёжной системы.

    8.3 Максимальный выигрыш

    Максимальная сумма выигрыша с бонусных средств ограничена и указывается в условиях конкретного бонуса. При использовании реальных средств лимиты выигрыша определяются правилами провайдера игры.

    8.4 Ставки в состоянии измождения

    Компания оставляет за собой право аннулировать ставки, сделанные с явными признаками принятия решений под воздействием алкоголя, наркотиков или эмоционального расстройства, если такие признаки зафиксированы в жалобе Игрока.

    9. Запрещённые действия

    Следующие действия категорически запрещены и влекут немедленную блокировку аккаунта и аннулирование всех выигрышей:

    • мошенничество, использование программных ботов или автоматизированных систем ставок;
    • сговор с другими Игроками, дилерами или сотрудниками платформы;
    • создание нескольких аккаунтов для получения бонусов;
    • использование уязвимостей программного обеспечения («баг-абьюз»);
    • отмывание денег или финансовые манипуляции через платформу;
    • использование VPN, прокси или иных средств обхода географических ограничений;
    • оскорбительное, угрожающее или дискриминационное поведение в отношении сотрудников службы поддержки;
    • игра в интересах или от имени третьих лиц.

    10. Приостановка и закрытие аккаунта

    10.1 Блокировка по инициативе Компании

    Компания вправе немедленно приостановить или закрыть аккаунт при:

    • нарушении настоящих Условий или связанных политик;
    • предоставлении ложных данных при регистрации или верификации;
    • подозрении в мошенничестве, отмывании денег или запрещённой деятельности;
    • запросе на самоисключение от Игрока;
    • требовании регулирующих или правоохранительных органов.

    10.2 Последствия закрытия

    При закрытии аккаунта по вине Игрока Компания вправе удержать средства, необходимые для покрытия установленного ущерба. Остаток баланса реальных средств возвращается Игроку после завершения всех проверок. Бонусные средства аннулируются.

    10.3 Закрытие по инициативе Игрока

    Игрок вправе в любой момент закрыть аккаунт, обратившись в службу поддержки. Перед закрытием рекомендуется вывести доступный баланс.

    11. Ответственная игра

    11.1 Инструменты самоограничения

    Платформа предоставляет следующие инструменты управления игровым поведением, доступные в разделе «Профиль»:

    • Лимит депозита — суточный, недельный или ежемесячный;
    • Лимит ставки — максимальная сумма одной ставки;
    • Лимит потерь — максимальные потери за период;
    • Охлаждающий период — временная пауза (24 часа, 7 дней, 30 дней);
    • Самоисключение — полная блокировка аккаунта на выбранный срок (минимум 6 месяцев).

    11.2 Самоисключение

    Запрос на самоисключение обрабатывается в течение 24 часов. В период самоисключения Игрок не получает маркетинговых материалов. Досрочное снятие самоисключения невозможно до истечения минимального срока.

    11.3 Организации помощи

    Если вы испытываете проблемы с контролем над игрой, обратитесь за помощью:

    • GamCare — www.gamcare.org.uk;
    • Gamblers Anonymous — www.gamblersanonymous.org;
    • Gambling Therapy — www.gamblingtherapy.org.

    12. Интеллектуальная собственность

    Все материалы сайта — логотипы, дизайн, текстовый контент, программное обеспечение — являются собственностью Компании или её лицензиаров и охраняются законодательством об авторских правах. Копирование, воспроизведение или распространение материалов без письменного разрешения Компании запрещены.

    13. Конфиденциальность и защита данных

    Обработка персональных данных Игроков осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной на сайте. Компания применяет технические и организационные меры защиты данных в соответствии с GDPR и применимыми нормами Кюрасао.

    14. Ограничение ответственности

    14.1 Исключения

    В максимально допустимом законом объёме Компания не несёт ответственности за:

    • упущенную выгоду, косвенные или случайные убытки Игрока;
    • технические сбои, перебои в работе интернет-провайдера или платёжных систем;
    • действия или бездействие третьих сторон (провайдеры игр, платёжные операторы);
    • убытки, возникшие вследствие нарушения Игроком настоящих Условий.

    14.2 Максимальная ответственность

    Совокупная ответственность Компании перед Игроком за любые претензии ограничена суммой средств, внесённых Игроком на счёт за последние 12 месяцев.

    15. Жалобы и разрешение споров

    15.1 Порядок подачи жалобы

    При возникновении спора Игрок обращается в службу поддержки через онлайн-чат или email. Компания рассматривает жалобу в течение 14 рабочих дней и направляет письменный ответ.

    15.2 Альтернативное урегулирование

    Если ответ Компании не удовлетворяет Игрока, он вправе обратиться в Curaçao Gaming Control Board (GCB) через официальный сайт регулятора (www.gcb.cw) или в независимый арбитражный орган, аккредитованный GCB.

    15.3 Применимое право

    Настоящие Условия регулируются законодательством Кюрасао. Споры, не урегулированные путём переговоров, передаются на рассмотрение компетентных судов Кюрасао.

    16. Изменение условий

    Компания вправе изменять настоящие Условия в любое время. Об изменениях, затрагивающих права Игроков, сообщается на сайте и/или по email не позднее чем за 10 дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования платформы после указанной даты означает принятие новых Условий.

    17. Контактная информация

    По всем вопросам, связанным с настоящими Условиями, обращайтесь:

    Юридический адрес: Entertainment Art B.V., Heelsumstraat 51, Curaçao.

    Pingwin Casino напоминает: азартные игры предназначены исключительно для совершеннолетних. Играйте ответственно и только в пределах своих возможностей. Если игра перестаёт быть развлечением — обратитесь за помощью.