‌

    Пользовательское соглашение Pingwin Casino

    Дата вступления в силу: 26 мая 2025 г.

    1. Определения

    1.1. Компания: Entertainment Art B.V., зарегистрированная по адресу Heelsumstraat 51, Curaçao, лицензия № 1668/JAZ.
    1.2. Сайт: Веб-сайт www.pingwincasino.com и связанные с ним мобильные приложения.
    1.3. Вы, Игрок, Клиент: Физическое лицо, зарегистрировавшее учетную запись на Сайте.
    1.4. Услуги: Онлайн-казино, ставки на спорт, акции и другие продукты, предлагаемые Компанией.

    2. Принятие Условий

    2.1. Создавая учетную запись или получая доступ к Услугам, вы заключаете юридически обязывающее соглашение с Компанией и подтверждаете свое принятие данного Соглашения и всех документов, перечисленных в пункте 2.3.
    2.2. Если вы не согласны с каким-либо положением, вы должны немедленно прекратить использование Сайта.
    2.3. Настоящее Соглашение дополняется следующими документами, опубликованными на Сайте:

    • Политика конфиденциальности
    • Политика ответственной игры
    • Политика AML
    • Правила ставок на спорт (если применимо)
    • Прочие соответствующие документы.

    3. Возрастные и Территориальные Ограничения

    3.1. Услуги доступны только лицам, достигшим 18 лет или совершеннолетия в их юрисдикции, в зависимости от того, что выше.
    3.2. Игрокам из ограниченных стран, включая, но не ограничиваясь США, Великобританией, Мальтой, ОАЭ, Нидерландами и Северной Кореей, запрещено регистрировать учетные записи или вносить средства. Полный список ограниченных стран доступен на Сайте и может быть обновлен без предварительного уведомления.

    4. Ответственная Игра и Самоисключение

    4.1. Компания поддерживает ответственную игру, предоставляя такие инструменты, как самоисключение, лимиты на депозиты, паузы в игре и тесты для самооценки.
    4.2. Запросы на самоисключение обрабатываются в течение 24 часов и остаются в силе в течение минимум шести месяцев, если Игроком не указан более длительный период.
    4.3. Азартные игры предназначены исключительно для развлекательных целей и не должны рассматриваться как источник дохода или решение финансовых проблем. Игрокам рекомендуется использовать лимиты учетной записи для управления временем и расходами.
    4.4. Для получения поддержки Игроки могут обращаться в следующие организации:

    • GamCare
    • Gamblers Anonymous
    • Gambling Therapy

    5. Регистрация и Верификация (KYC)

    5.1. Игроки могут зарегистрироваться путем:
    а) «Регистрации в один клик» с автоматически сгенерированными учетными данными, требующей действительного адреса электронной почты позже; или
    б) Предоставления действительного адреса электронной почты и пароля.
    При первом входе в систему Игроки должны предоставить свое полное имя, дату рождения, номер телефона, страну и адрес. Все данные должны быть точными, и Компания может в любое время запросить документы (например, паспорт, счет за коммунальные услуги или выписку из банка не старше 3 месяцев).
    5.2. Вывод средств ограничен €2,000 до завершения KYC.
    5.3. Несоблюдение требований KYC может привести к приостановке или закрытию учетной записи.
    5.4. Верификация электронной почты требуется через уникальную ссылку, отправленную на предоставленный адрес электронной почты. Вывод средств не разрешается до завершения верификации электронной почты.
    5.5. Игроки должны поддерживать актуальность личной информации. Невыполнение этого требования может привести к ограничениям учетной записи, приостановке, закрытию или отмене ожидающих платежей.
    5.6. Имя в учетной записи Игрока должно совпадать с именем на любом платежном методе, используемом для депозитов или выводов. Несоответствия могут привести к отклонению транзакций или приостановке учетной записи.
    5.7. Компания может проводить проверки безопасности для подтверждения личности, возраста, источника средств или других данных, включая запрос информации у поставщиков платежных услуг или кредитных бюро.
    5.8. Проверки соответствуют Национальному постановлению Кюрасао о сообщении о необычных транзакциях и политике Компании по борьбе с отмыванием денег и финансированием терроризма.
    5.9. Компания может проводить текущие проверки KYC, включая верификацию личности, местоположения и источника средств, для соблюдения правил по борьбе с отмыванием денег. Игроки должны оперативно предоставлять запрошенную документацию.
    5.10. Игрокам рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию (2FA) и другие функции безопасности для защиты своих учетных записей.

    6. Депозиты и Выводы

    6.1. Депозиты должны производиться с использованием платежных методов, зарегистрированных на имя Игрока. Игроки подтверждают, что они являются законными владельцами этих платежных методов, их использование соответствует применимым законам, и они соответствуют требованиям к возрасту в своей юрисдикции.
    6.2. Минимальный депозит составляет €10 (или эквивалент).
    6.3. Запросы на вывод средств обрабатываются в течение 24 часов после завершения всех необходимых проверок, включая завершение KYC и подтверждение депозита. Вывод средств осуществляется на тот же платежный метод, который использовался для соответствующего депозита.
    6.4. Компания может взимать комиссию за вывод средств, не использованных в игровом процессе, для покрытия фактических затрат платежной системы. Средства Игрока хранятся на отдельных счетах исключительно для ставок и связанных с ними комиссий, обеспечивая защиту от другого использования. При возврате средств банковским переводом все банковские комиссии вычитаются, и обработка может занять до 30 календарных дней.
    6.5. Игровой счет не является банковским депозитом; средства не приносят процентов и не подпадают под схемы страхования вкладов.
    6.6. Игроки подтверждают законное происхождение депонированных средств и соглашаются не инициировать возвратные платежи (чарджбэки). В случае возвратных платежей или отмены платежей Игроки должны возместить Компании все понесенные расходы, и Компания может компенсировать любые убытки или комиссии за счет баланса учетной записи Игрока. Нарушения могут привести к приостановке или закрытию учетной записи в соответствии с Разделом 18.
    6.7. Все транзакции обрабатываются через лицензированных поставщиков платежных услуг, которые действуют как посредники и не несут ответственности за дополнительные комиссии, качество услуг или затраты, не связанные с обработкой транзакций. Игроки соглашаются с условиями поставщика, если они не противоречат данному Соглашению, и несут ответственность за все комиссии, связанные с транзакциями, включая банковские комиссии.
    6.8. Каждый депозит должен быть отыгран хотя бы один раз (100% оборот) до вывода; в противном случае может быть взиматься комиссия 10% для покрытия расходов на обработку. Оборот считается выполненным, если депозит используется в активном бонусе.
    6.9. Для выигрышей, превышающих €100,000 (или эквивалент), Компания может установить ежедневный лимит на вывод средств после уведомления Игрока.
    6.10. Вывод средств в криптовалюте разрешен только для выигрышей от ставок, сделанных с депозитов в той же криптовалюте. Вывод осуществляется на тот же кошелек, с которого было произведено пополнение.
    6.11. Игроки должны своевременно оплачивать все сборы, налоги и платежи, связанные с использованием Сайта. Платежи необратимы после нажатия кнопки «Оплатить», которая включает функцию оплаты в 1 клик (повторные платежи без повторного ввода данных карты). Эту функцию можно отключить в настройках учетной записи. Если Игроки не согласны с условиями оплаты, они должны связаться со Службой поддержки, прежде чем продолжить.
    6.12. Максимальная сумма единовременного вывода зависит от лимитов платежного провайдера. Крупные выводы могут быть обработаны частями.
    6.13. Ежедневные лимиты на вывод средств по статусу учетной записи:

    Статус Лимит фиатных средств Лимит криптовалюты (эквивалент)
    Бронза €5,000 €100,000
    Серебро €5,000 €100,000
    Золото €10,000 €100,000
    Платина Без лимита Без лимита

    Общий ежемесячный лимит на вывод средств для всех статусов составляет €1,000,000, если иное не согласовано в письменной форме.
    6.14. Компания не несет ответственности за отказы банков, сбои платежных систем или колебания курсов обмена валют. Курсы конвертации обновляются через Open Exchange Rates. Поставщики платежных услуг не несут ответственности за ценообразование или сбои, связанные с картами; держатели карт несут полную ответственность за своевременные платежи.
    6.15. Для Игроков, использующих несколько методов депозита, Компания может по своему усмотрению разделить выводы средств по этим методам в соответствии с политикой борьбы с отмыванием денег.
    6.16. Вывод средств возможен только для Игроков, которые хотя бы один раз пополняли свой аккаунт до момента формирования заявки на вывод.

    7. Использование Услуг

    7.1. Услуги предназначены исключительно для личного развлечения. Коммерческое использование, мультиаккаунтинг, автоматические ставки или действия от имени третьих лиц запрещены.
    7.2. При обнаружении дублирующих учетных записей Компания может:
    а) Отменить все ставки и выигрыши с основной и/или дублирующих учетных записей;
    б) Удержать или вернуть депозиты после вычета расходов;
    в) Требовать возврата всех выигрышей, бонусов и средств, полученных через дублирующие учетные записи.
    7.3. Ставки являются окончательными после подтверждения сервером и не могут быть отменены, за исключением случаев технических ошибок (см. раздел 10).

    8. Бонусы и Акции

    8.1. Общие условия

    Условия бонусов указываются для каждой акции и публикуются отдельно. Бонусы активируются во время игры и подлежат соблюдению условий, указанных ниже.

    8.2. Использование и Отыгрыш Бонусов

    У Игроков есть основной счет (доступен для вывода в любое время, если не ограничен активными бонусами) и бонусный счет. Бонусные средства, включая бездепозитные бонусы, бонусы на депозит и выигрыши от бесплатных вращений, зачисляются на бонусный счет и блокируются до выполнения требований по отыгрышу (вейджеру). Для бонусов на депозит как депозит, так и сумма бонуса (рассчитываемая как процент от депозита) зачисляются на бонусный счет. Средства используются сначала с бонусного счета, затем с основного счета, при этом интерфейс отображает объединенный баланс. После выполнения требований по отыгрышу бонусные средства переводятся на основной счет для вывода. Выигрыши от бесплатных вращений зачисляются на бонусный счет с требованиями по отыгрышу, указанными в условиях бонуса. Ставки в играх на реальные деньги или играх с прогрессивным джекпотом не учитываются при отыгрыше. Коэффициенты вклада игр (например, слоты обычно вносят 100%) указаны в условиях каждого бонуса. Если бонусный баланс достигает €0 и нет ожидающих ставок, бонус отменяется, а бонусный счет закрывается.

    8.3. Злоупотребление Бонусами

    Любое злоупотребление бонусными предложениями, включая, но не ограничиваясь арбитражными ставками, схемами «чистой прибыли» или другими манипулятивными стратегиями, приводит к немедленной отмене бонуса и любых связанных выигрышей.

    8.4. Бездепозитные Бонусы

    Бездепозитные бонусы автоматически зачисляются на бонусный счет без требования депозита. Вывод средств с бездепозитных бонусов разрешен только после полной верификации счета и внесения и отыгрыша первого депозита. Применяются максимальные лимиты на вывод средств, определенные в каждой акции.

    8.5. Требование Уникальности Учетной Записи

    Вывод средств разрешен только с верифицированных, уникальных учетных записей. Любые дублирующие учетные записи приведут к отмене бонусов и выигрышей.

    8.6. Ограничения Активного Бонуса

    Вывод средств не обрабатывается, пока активен какой-либо бонус или бесплатные вращения. Игроки могут отменить активные или ожидающие бонусы через Службу поддержки. Отмена бонуса на депозит также отменяет связанные бесплатные вращения и выигрыши. Отмененные или истекшие бонусы не могут быть восстановлены. Бонусы истекают в соответствии с условиями акции или в течение 60 дней, если срок не указан, если только не продлены по усмотрению Компании.

    8.7. Ограничения Бонусов

    Бонусы не имеют денежной стоимости, не подлежат передаче и не могут быть обменены на другие преимущества.

    8.8. Право на Бонус

    Только один бонус каждого типа может быть активирован на каждый уникальный адрес электронной почты, IP-адрес, устройство, номер телефона или платежный счет.

    8.9. Управление Бонусами

    Компания может ограничивать размер или частоту бонусов, если соотношение депозита к бонусу считается непропорционально низким (например, депозиты ниже 20% от общей стоимости бонуса). Бездепозитные бонусы из социальных сетей ограничены одним в календарный месяц, если иное не указано.

    8.10. Ограничение Переключения Игр

    Бесплатные вращения и бонусные игры должны быть завершены до переключения на другие игры. Переключение игр во время активных бесплатных вращений приводит к отмене связанных выигрышей.

    8.11. Изменения Коэффициента Вклада

    Компания оставляет за собой право изменять коэффициенты вклада игр в отыгрыш в любое время без предварительного уведомления. Текущие коэффициенты публикуются в условиях конкретного бонуса.

    9. Запрещенные Действия

    9.1. Запрещенные действия включают, но не ограничиваются:

    • Мошенничество, отмывание денег, сговор или использование украденных платежных методов.
    • Использование ботов, скриптов, искусственного интеллекта или автоматизированных инструментов для ставок, прогнозов или обхода интерфейса Сайта.
    • Передача, продажа или совместное использование учетных записей с третьими лицами.
    • Загрузка или распространение вредоносного контента (вирусов, вредоносного кода, спама) или попытки взлома, доступа к данным или проведения DDoS-атак.
    • Использование агрессивной, оскорбительной или угрожающей лексики в отношении сотрудников Компании или других пользователей.

    9.2. При подозрении в нарушениях Компания может отменить ставки, заморозить учетные записи и уведомить регулирующие органы или правоохранительные органы.
    9.3. Если Игроки обнаруживают ошибки или уязвимости, они должны:
    а) Не использовать их; и
    б) Немедленно уведомить Службу поддержки.
    Нарушения приводят к отмене связанных выигрышей и возмещению расходов Компании.
    9.4. Игроки не должны использовать VPN, прокси или аналогичные инструменты для обхода гео-блокировки или юрисдикционных ограничений, а также получать доступ к Услугам из запрещенных юрисдикций, перечисленных на Сайте.
    9.5. Услуги не предлагаются физическим или юридическим лицам, находящимся под санкциями США, Европейского Союза или других глобальных санкций или списков наблюдения. Игроки подтверждают, что они не подпадают под такие санкции.

    10. Ошибки, Сбои и Отмена Ставок

    10.1. В случае очевидных ошибок в коэффициентах или игре Компания может скорректировать ставку до правильного коэффициента или аннулировать ее с возвратом средств.
    10.2. Если во время игрового раунда происходит сбой, затронутые ставки аннулируются, а средства возвращаются.
    10.3. Компания не несет ответственности за технические проблемы, вызванные оборудованием Игрока, программным обеспечением или интернет-провайдером, но предпримет разумные усилия для восстановления функциональности Сайта.
    10.4. Компания может ограничивать, отклонять или отменять ставки до подтверждения сервером без объяснения причин.
    10.5. Если средства были ошибочно зачислены и использованы для ставок, Компания уведомит Игрока по электронной почте и отменит связанные ставки и выигрыши. Такие средства должны быть возвращены по запросу.
    10.6. Компания и ее поставщики не несут ответственности за прямые или косвенные убытки, возникшие из-за ошибок в программном обеспечении, расчетах или вводе данных.
    10.7. Все игры используют сертифицированные генераторы случайных чисел (RNG), проверенные независимыми лабораториями. Компания не влияет на результаты. Результаты сервера преобладают над результатами, отображаемыми на устройстве.

    11. Жалобы и Разрешение Споров

    11.1. Жалобы должны быть поданы через онлайн-чат или [email protected] и разрешаются в течение 14 дней.
    11.2. Дополнительные проверки могут продлить разрешение до 30 дней с предварительным уведомлением Игрока.
    11.3. В качестве доказательств могут использоваться логи сервера и сообщения.
    11.4. Жалобы, содержащие нецензурную лексику, ложную информацию или оскорбления, могут быть проигнорированы.
    11.5. Если Игрок не удовлетворен решением Компании, он может связаться с eCOGRA по адресу [email protected]. Решение eCOGRA является окончательным для Компании.
    11.6. Если споры остаются неразрешенными после рассмотрения eCOGRA, Игроки могут обратиться в Gaming Control Board Кюрасао для дальнейшего разрешения.

    12. Изменения Условий

    12.1. Компания может изменять настоящее Соглашение по коммерческим, юридическим или техническим причинам. Обновленные условия публикуются на Сайте не менее чем за 7 дней до вступления в силу. Игроки несут единоличную ответственность за ознакомление с изменениями, чтобы быть в курсе. Дальнейшее использование Услуг после этой даты означает принятие изменений.

    13. Форс-мажор

    13.1. Компания не несет ответственности за задержки или сбои, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, включая, но не ограничиваясь стихийными бедствиями, войнами, гражданскими беспорядками, трудовыми спорами, DDoS-атаками или другими кибератаками, влияющими на Сайт.
    13.2. Обязательства приостанавливаются во время форс-мажора, сроки продлеваются соответствующим образом. Компания предпримет разумные усилия для минимизации сбоев.

    14. Применимое Право и Юрисдикция

    14.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Кюрасао. Споры, не разрешенные посредством жалоб или ADR, подлежат юрисдикции судов Кюрасао.

    15. Языковые Версии

    15.1. Оригинальный язык Соглашения – английский. В случае расхождений преимущественную силу имеет английская версия.

    16. Поддержка

    16.1. Поддержка доступна круглосуточно по:

    • Онлайн-чату (время ответа обычно менее 60 секунд)
    • Электронной почте: [email protected]

    16.2. Эскалированные запросы обрабатываются в течение 48 часов.

    17. Безопасность Учетной Записи

    17.1. Игроки должны хранить имена пользователей и пароли в тайне и не передавать их. Восстановление пароля доступно через функцию «Восстановить пароль» на Сайте.
    17.2. Игроки несут полную ответственность за все действия, совершенные через их учетную запись, в том числе третьими лицами с их ведома или без него, а также за убытки, вызванные скомпрометированными учетными данными.
    17.3. Игроки должны немедленно уведомлять Службу поддержки о подозрениях в несанкционированном доступе и предоставлять доказательства по запросу.
    17.4. Компания не несет ответственности за ущерб от несанкционированного использования учетных данных, если Игрок не обеспечил их конфиденциальность.
    17.5. Имена пользователей не должны содержать оскорбительного, непристойного или дискриминационного содержания. Компания может изменять или блокировать не соответствующие требованиям имена пользователей или учетные записи.

    18. Приостановка и Прекращение Действия Учетной Записи

    18.1. Компания может закрыть учетную запись Игрока без уведомления, если:
    а) Услуги прекращены для всех или некоторых Клиентов;
    б) Учетная запись связана с ранее закрытой или заблокированной учетной записью;
    в) Учетная запись участвует в мошенничестве, сговоре, вмешательстве в работу Сайта или атаках безопасности;
    г) Учетная запись нарушает применимые законы;
    д) Игрок публикует оскорбительный или ненавистнический контент;
    е) Действия Игрока наносят ущерб репутации Компании или создают значительные риски, как определено внутренними проверками.
    18.2. Компания может прекратить действие настоящего Соглашения, уведомив Игрока по его зарегистрированной электронной почте.
    18.3. За исключением случаев, предусмотренных разделами 7.2 и 9, невостребованные остатки средств возвращаются после вычета задолженностей. Если с Игроком не удается связаться в течение 90 дней, средства переводятся на транзитный счет Компании или регулирующему органу до востребования.
    18.4. Игроки могут закрыть свою учетную запись через Службу поддержки, в соответствии с правилами вывода средств и взаимозачета (разделы 6 и 7).

    19. Изменения Услуг

    19.1. Компания может изменять, улучшать или обновлять Услуги для повышения функциональности, безопасности или удобства пользователей.
    19.2. О крупных изменениях объявляется через новости на Сайте или по электронной почте. Продолжение использования Сайта после изменений означает их принятие.

    20. Ограничение Ответственности

    20.1. Игроки используют Услуги на свой страх и риск, принимая независимые решения о ставках.
    20.2. Компания, ее аффилированные лица, лицензиары и сотрудники не несут ответственности за любые особые, случайные, прямые, косвенные или косвенные убытки (включая упущенную выгоду, прерывание бизнеса или потерю данных), возникающие в результате использования Услуг, за исключением смерти или телесных повреждений, вызванных небрежностью Компании.
    20.3. Компания не несет ответственности за сбои, вызванные третьими сторонами, внешними ресурсами или перехватом данных, находящимися вне ее контроля.

    21. Нарушение и Компенсация

    21.1. Игроки обязаны возместить Компании, ее аффилированным лицам, директорам, сотрудникам и партнерам любые претензии, убытки или затраты, возникающие в результате:
    а) Нарушения настоящего Соглашения или применимых законов;
    б) Использования учетной записи третьими лицами с ведома Игрока или без него;
    в) Незаконного присвоения выигрышей или средств, полученных в результате нарушений или ошибок.
    21.2. При нарушении Компания может:
    а) Уведомить Игрока о прекращении нарушений;
    б) Приостановить учетную запись на время расследования;
    в) Заблокировать учетную запись без уведомления;
    г) Отменить ставки, выигрыши или бонусы, полученные в нарушение;
    д) Вычесть убытки или затраты из учетной записи Игрока.
    21.3. Компания может отменить имена пользователей и пароли и расторгнуть Соглашение за значительные нарушения.

    22. Интеллектуальная Собственность

    22.1. Все содержимое Сайта (текст, графика, программное обеспечение, логотипы, звуки, анимация) защищено авторским правом и другими правами, принадлежащими Компании или ее лицензиарам. Содержимое может быть загружено или распечатано только для личного, некоммерческого использования.
    22.2. Использование Сайта не предоставляет Игрокам прав на интеллектуальную собственность.
    22.3. Несанкционированное использование, воспроизведение или изменение товарных знаков, логотипов или материалов запрещено.
    22.4. Игроки должны уведомлять Компанию об известных нарушениях и помогать в расследованиях.

    23. Персональные Данные

    23.1. Компания обрабатывает персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности и Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR).
    23.2. Регистрируясь, Игроки дают согласие на обработку своих персональных данных для целей выполнения настоящего Соглашения, соблюдения юридических обязательств и улучшения Услуг.
    23.3. Персональные данные передаются только третьим лицам, необходимым для предоставления Услуг (например, платежным системам) или в соответствии с требованиями закона, как подробно описано в Политике конфиденциальности.

    24. Отказ от Прав

    24.1. Неспособность или задержка Компании в осуществлении какого-либо права или средства правовой защиты не является отказом от него и не освобождает Игроков от обязательств.

    25. Делимость

    25.1. Если какое-либо положение будет признано недействительным или не имеющим исковой силы, оно исключается, а остальные положения остаются в силе.

    26. Ссылки

    26.1. Сайт может содержать ссылки на сторонние ресурсы, находящиеся вне контроля Компании. Компания не несет ответственности за их содержимое, действия или рекламу. Игроки переходят по ссылкам на свой страх и риск.

    © 2025 Pingwin Casino. Все права защищены.