Часті запитання — Pingwin Casino
1. Реєстрація та вхід
Як зареєструватися?
Натисніть кнопку «Реєстрація» на сайті. Введіть email (або номер телефону) та пароль — мінімум 8 символів.
Також можна зареєструватися через Google або Telegram — одним кліком.
Я зареєструвався, але не отримав лист із підтвердженням email.
Перевірте папку «Спам». Якщо листа немає — перейдіть у профіль і натисніть «Відправити лист повторно».
Якщо і це не допомагає — зверніться до підтримки.
Забув пароль. Що робити?
На сторінці входу натисніть «Забули пароль». Введіть email або телефон, які використовували під час реєстрації.
Прийде лист або SMS з кодом для створення нового пароля. Мінімальна довжина нового пароля — 8 символів.
Не можу увійти — пише «аккаунт заблоковано».
Ваш аккаунт заблоковано через порушення правил сервісу.
Зв'яжіться зі службою підтримки, вкажіть причину звернення та ваш email.
Каже, що email вже зайнятий.
Аккаунт з таким email вже існує. Спробуйте відновити пароль через «Забули пароль».
2. Баланс та гаманець
Як поповнити баланс?
Перейдіть у розділ «Гаманець» → «Поповнення». Виберіть зручний спосіб оплати, введіть суму та дотримуйтесь
інструкцій. Гроші зараховуються автоматично після підтвердження від платіжної системи.
Поповнив рахунок, але гроші не надійшли.
Кошти зазвичай зараховуються миттєво. Якщо минуло більше 15 хвилин — перевірте статус в історії транзакцій
в профілі:
- verification або pending — платіж ще обробляється;
- error — платіж не пройшов. Зверніться до підтримки з ID транзакції.
Скільки часу займає поповнення?
- Більшість методів — миттєво;
- Банківські перекази — до 1 робочого дня;
- Криптовалюта — від 15 до 60 хвилин в залежності від завантаженості блокчейну.
Як вивести гроші?
Перейдіть у «Гаманець» → «Виведення». Виберіть метод, введіть реквізити та суму. Заявка надходить на обробку.
Чому не можна вивести всю суму?
З доступного балансу віднімається:
- сума останнього депозиту, яка ще не була відіграна;
- суми поточних pending-заявок.
Крім того, при активному бонусі виведення може бути обмежене.
Скільки часу займає виведення?
Після схвалення заявки:
- Картки — зазвичай кілька хвилин, у рідкісних випадках 1–2 робочих дні (залежить від банку);
- Електронні гаманці — зазвичай кілька хвилин;
- Криптовалюта — від кількох хвилин до кількох годин.
Час схвалення заявки залежить від режиму роботи служби.
Чому у мене анулювалася заявка на виведення?
Можливі причини:
- Ви програли гроші в грі, і баланс впав нижче суми заявки — система автоматично її скасувала;
- Заявка відхилена адміністратором — зверніться до підтримки.
3. Бонуси
Де знайти доступні бонуси?
Розділ «Бонуси» в меню сайту. Там відображаються всі доступні вам пропозиції.
Як активувати бонус?
- Депозитний бонус: виберіть його при оформленні поповнення.
- Бездепозитний бонус: натисніть «Активувати» в розділі «Бонуси».
Що таке вейджер (відіграш)?
Вейджер — умова, яку потрібно виконати, щоб перетворити бонусні гроші на реальні.
Наприклад, вейджер ×30 означає, що потрібно поставити суму, що дорівнює 30-кратній сумі бонусу,
в дозволених іграх.
Чому не всі ігри доступні при активному бонусі?
Відіграш бонусу зараховується тільки в певних іграх. Список дозволених ігор вказано
в умовах бонусу і відображається в інформації про активний бонус на сайті.
Бонус згорів сам по собі.
Бонус має термін дії. Якщо ви не завершили відіграш вчасно — бонус анулюється.
Також бонус згорає при створенні заявки на виведення.
Чи можна мати два бонуси одночасно?
Ні. Одночасно може бути активний тільки один бонус.
Як скасувати активний бонус?
В інформації про активний бонус є кнопка «Скасувати».
Увага: при скасуванні бонусний баланс втрачається безповоротно.
Що таке кешбек?
Кешбек — щотижневе повернення частини програшу. Раз на тиждень система розраховує суму і
робить її доступною. Зайдіть в розділ кешбеку і натисніть «Отримати».
Відсоток кешбеку залежить від вашого VIP-рівня:
- Бронза — 5%;
- Срібло — 10%;
- Золото — 15%;
- Платина — 20%.
Додатковий кешбек можна отримати через Магазин, Бонусне колесо або акції — він підсумовується
з базовим і може давати до 35%.
Мені не нарахували фріспіни після верифікації. Чому?
Після підтвердження телефону та/або email система автоматично відкриває доступ до бездепозитного
бонусу фріспінів. Знайдіть його в розділі «Бонуси» і натисніть «Активувати».
Чи є щоденні акції?
Так. Кожен день в розділі «Бонуси» з'являються нові пропозиції. Також не забувайте
крутити Бонусне колесо.
4. Промокоди
Де ввести промокод?
- При реєстрації — в полі «Активаційний код».
- Вже зареєстрованим — в розділі «Промокоди» в профілі.
Промокод не працює.
Перевірте:
- правильність написання коду;
- термін дії (коди обмежені за часом);
- чи не був код вже використаний вами раніше;
- чи не вичерпано ліміт використань коду.
5. VIP-програма
Що таке VIP-програма?
Система з 4 рівнів, кожен з яких дає більше привілеїв: підвищений кешбек
(5% → 10% → 15% → 20%) і більше очок магазину. Рівень зростає в міру накопичення
очок лояльності за реальні ставки. Прогрес видно на сторінці «Статус».
Як накопичуються очки?
Очки нараховуються автоматично за кожну реальну ставку в грі.
Бонусні ставки не враховуються.
Що таке очки магазину?
Окремий тип очок, які можна витратити в магазині бонусів на покупку фріспінів,
бонусів та інших товарів.
6. Ігри
Гра не відкривається.
Деякі ігри доступні не для всіх валют — спробуйте змінити валюту в Гаманці на вкладці «Баланс».
У частини провайдерів також бувають обмеження для певних країн.
Додатково спробуйте:
- дозволити спливаючі вікна в браузері;
- оновити сторінку;
- очистити кеш браузера;
- спробувати інший браузер.
Якщо проблема зберігається — зверніться до підтримки.
Чи можу я грати безкоштовно?
Так, більшість ігор доступні в демо-режимі без реєстрації.
7. Верифікація
Навіщо потрібна верифікація?
Верифікація особистості (KYC) потрібна в деяких країнах для підтвердження віку (18+)
і захисту вашого аккаунта. Якщо ми не запросили верифікацію — у вашій країні вона не потрібна.
Які документи потрібні?
Зазвичай потрібне фото паспорта або іншого документа, що посвідчує особу, і селфі.
Як довго розглядається верифікація?
Зазвичай до 24–48 годин після завантаження документів.
8. Технічні питання
Сайт не працює / повільно завантажується.
Спробуйте очистити кеш браузера або скористатися іншим браузером або пристроєм.
Якщо проблема зберігається — напишіть в техпідтримку.
Як встановити додаток?
На сайті або в профілі є розділ «Встановити додаток». Дотримуйтесь інструкцій для вашого
пристрою: додаток встановлюється як APK (Android) або PWA (iOS) прямо з браузера.
Не приходять повідомлення в браузері.
Переконайтеся, що дозволили повідомлення для сайту в налаштуваннях браузера. На мобільних пристроях —
в налаштуваннях системних повідомлень.
