Правила та умови — Pingwin Casino

Версія 2.0 · Дата набуття чинності: 20 травня 2025 року
Ліцензія Кюрасао OGL/2024/995/0478 · 18+

Ці Правила та умови («Умови») регулюють відносини між Entertainment Art B.V. (Heelsumstraat 51, Curaçao; далі — «Компанія», «ми», «нас») та користувачем платформи Pingwin Casino («Гравець», «ви»). Реєструючись або використовуючи сайт, ви беззастережно приймаєте ці Умови, а також усі пов'язані політики, перелічені в розділі 1.3.

1. Загальні положення

1.1 Сторона оператора

Платформа Pingwin Casino експлуатується компанією Entertainment Art B.V., зареєстрованою в Кюрасао. Діяльність здійснюється на підставі ліцензії Curaçao Gaming Control Board (GCB) № OGL/2024/995/0478.

1.2 Прийняття умов

Створюючи обліковий запис, вносячи депозит або роблячи ставку, ви підтверджуєте, що:

ознайомилися з цими Умовами та погоджуєтеся з ними;
досягли 18 років або віку повноліття у вашій юрисдикції;
проживаєте в юрисдикції, де онлайн-гемблінг є законним;
використовуєте платформу виключно в особистих розважальних цілях.

Якщо ви не згодні з будь-яким положенням, ви зобов'язані негайно припинити використання платформи.

1.3 Пов'язані документи

Ці Умови доповнюються наступними політиками, опублікованими на сайті. Усі вони є невід'ємною частиною договору:

Угода користувача;
Політика конфіденційності та захисту даних;
Політика AML/CFT (протидія відмиванню грошей);
Політика відповідальної гри;
Правила ставок на спорт (якщо застосовно).

2. Допустимість та обмеження

2.1 Вік

Використання платформи дозволено лише особам, які досягли 18 років. Компанія має право в будь-який момент запросити документи для підтвердження віку. При підозрі в тому, що Гравець є неповнолітнім, акаунт буде негайно заблоковано, а депозити повернуто.

2.2 Обмежені юрисдикції

Реєстрація та гра заборонені для резидентів наступних країн: США, Великобританія, Мальта, Нідерланди, ОАЕ, Північна Корея, а також держав під комплексними санкціями (Іран, Сирія, Куба, Крим, ЛНР/ДНР). Повний актуальний список доступний у розділі «Допомога» і може оновлюватися без попереднього повідомлення.

2.3 Один аккаунт

Кожен Гравець має право мати лише один аккаунт. При виявленні дублюючих облікових записів Компанія має право заблокувати всі акаунти, анулювати виграші та утримати кошти відповідно до розділу 10.

3. Реєстрація та аккаунт

3.1 Реєстрація

При реєстрації Гравець зобов'язаний надати достовірні дані: повне ім'я, дату народження, адресу, країну проживання, номер телефону та email. Використання неправдивих даних є підставою для негайного закриття акаунта та конфіскації коштів.

3.2 Безпека аккаунта

Гравець несе повну відповідальність за збереження логіна та пароля. Передача доступу третім особам заборонена. При підозрі на несанкціонований доступ необхідно негайно повідомити службу підтримки. Компанія рекомендує включити двофакторну аутентифікацію (2FA).

3.3 Актуальність даних

Гравець зобов'язаний підтримувати актуальність особистих даних. Невідповідність даних акаунта та платіжного методу може спричинити відхилення транзакцій або обмеження аккаунта.

4. Верифікація (KYC)

4.1 Обов'язковість верифікації

Компанія зобов'язана проводити верифікацію особистості («KYC») відповідно до ліцензійних вимог та політики AML. Верифікація може знадобитися:

при сумі виводів понад €2 000;
при перевищенні місячного обороту встановлених порогів;
при підозрілій активності на рахунку;
в будь-який час на розсуд Компанії.

4.2 Перелік документів

Для проходження верифікації Гравець надає:

документ, що посвідчує особу (паспорт або національне ID);
селфі з документом;
підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги або виписка з банку не старше 3 місяців);
підтвердження джерела коштів (при необхідності).

4.3 Наслідки непроходження KYC

До завершення KYC виведення коштів обмежено сумою €2 000. Недотримання вимог у встановлені терміни може призвести до призупинення або закриття акаунта.

5. Депозити

5.1 Способи поповнення

Актуальний список доступних платіжних методів (картки, електронні гаманці, криптовалюта) відображається в розділі «Гаманець». Список може змінюватися в залежності від країни Гравця.

5.2 Вимоги до депозитів

Мінімальний депозит: €10 або еквівалент в іншій валюті.
Депозити повинні надходити з платіжних методів, оформлених на ім'я Гравця.
Кошти повинні мати законне походження; використання платіжних методів третіх осіб заборонено.
Перед виведенням кожен депозит повинен бути відіграний не менше одного разу (100% оборот); в іншому випадку може стягуватися комісія 10%.

5.3 Зарахування коштів

Більшість методів забезпечують миттєве зарахування. Банківські перекази — до 1 робочого дня. Криптовалюта — в залежності від завантаженості мережі (зазвичай 15–60 хвилин). Компанія не несе відповідальності за затримки на стороні платіжних систем.

6. Виведення коштів

6.1 Загальні умови

Виведення здійснюється тим же методом, яким був зроблений депозит («правило зворотного маршруту»).
Виведення криптовалюти дозволено тільки на той же гаманець, з якого проводилося поповнення.
Виведення доступне тільки Гравцям, які здійснили не менше одного депозиту.
Ігровий рахунок не є банківським вкладом: кошти не нараховують відсотків і не застраховані.

6.2 Терміни обробки

Заявки на виведення обробляються протягом 24 годин після завершення перевірок KYC та підтвердження депозиту. Фактичне зарахування:

картки — зазвичай протягом декількох хвилин, в окремих випадках до 2 робочих днів;
електронні гаманці — декілька хвилин;
криптовалюта — від декількох хвилин до декількох годин;
банківський переказ — до 30 календарних днів; банківські комісії вираховуються.

6.3 Ліміти виведення

VIP-рівень	Денний ліміт (фіат)	Денний ліміт (криптовалюта)
Бронза	€5 000	€100 000
Срібло	€5 000	€100 000
Золото	€10 000	€100 000
Платина	Без обмежень	Без обмежень

Загальний щомісячний ліміт для всіх рівнів — €1 000 000, якщо інше не узгоджено письмово. При виграшах понад €100 000 Компанія має право встановити індивідуальний денний ліміт виведення з повідомленням Гравця.

6.4 Чарджбеки

Ініціювання зворотних платежів (чарджбеків) через банк є порушенням цих Умов. Компанія має право стягнути суму чарджбеку та всі понесені витрати за рахунок балансу акаунта та звернутися до правоохоронних органів.

7. Бонуси та акції

7.1 Активація та дія

Кожен бонус має індивідуальні умови (вейджер, термін дії, допустимі ігри), які публікуються в описі акції. Приймаючи бонус, Гравець погоджується з його умовами. Одночасно може бути активний тільки один бонус.

7.2 Вейджер (вимога до відіграшу)

Вейджер — це обов'язковий оборот, необхідний для переведення бонусних коштів на основний рахунок. Наприклад, вейджер ×30 при бонусі €100 означає необхідність зробити ставки на €3 000 в допустимих іграх. Ставки в іграх з живим дилером і прогресивними джекпотами, як правило, не зараховуються у відіграш. Коефіцієнти внеску за видами ігор вказані в умовах кожного бонусу.

7.3 Згорання та анулювання бонусу

Бонус анулюється в разі:

закінчення терміну дії без виконання вейджера;
створення заявки на виведення при невиконаному вейджері;
ручної відміни Гравцем (бонусний баланс при цьому втрачається);
виявлення порушень цих Умов.

7.4 Бездепозитні бонуси

Виведення коштів, отриманих за бездепозитним бонусом, дозволено тільки після повної верифікації акаунта та виконання першого депозиту з подальшим відіграшем. До виведення застосовуються максимальні ліміти, вказані в умовах конкретної акції.

7.5 Зловживання бонусами

Арбітражні ставки, схеми гарантованого прибутку, мультиакаунтинг з метою отримання бонусів та будь-які інші маніпуляції тягнуть за собою негайну відміну всіх бонусів і пов'язаних виграшів, а також блокування акаунта.

7.6 Кешбек

Щотижневий кешбек розраховується автоматично і стає доступним в розділі «Кешбек». Відсоток залежить від VIP-рівня: 5% (Бронза), 10% (Срібло), 15% (Золото), 20% (Платина). Кешбек нараховується на бонусний рахунок і підлягає відіграшу згідно з умовами акції.

8. Правила ігор

8.1 Чесність та RNG

Всі ігри використовують сертифікований генератор випадкових чисел (RNG), який пройшов незалежний аудит. Результати кожного раунду випадкові і не залежать від попередніх. Компанія не управляє і не втручається в результати ігор.

8.2 Технічні збої

У разі технічної несправності, переривання зв'язку або програмної помилки ставки та виграші, сформовані в момент збою, можуть бути визнані недійсними. Компанія не несе відповідальності за збитки, викликані технічними несправностями на стороні провайдера гри або платіжної системи.

8.3 Максимальний виграш

Максимальна сума виграшу з бонусних коштів обмежена і вказується в умовах конкретного бонусу. При використанні реальних коштів ліміти виграшу визначаються правилами провайдера гри.

8.4 Ставки в стані знемоги

Компанія залишає за собою право анулювати ставки, зроблені з явними ознаками прийняття рішень під впливом алкоголю, наркотиків або емоційного розладу, якщо такі ознаки зафіксовані в скарзі Гравця.

9. Заборонені дії

Наступні дії категорично заборонені і тягнуть за собою негайне блокування акаунта та анулювання всіх виграшів:

шахрайство, використання програмних ботів або автоматизованих систем ставок;
змова з іншими Гравцями, дилерами або співробітниками платформи;
створення декількох акаунтів для отримання бонусів;
використання вразливостей програмного забезпечення («баг-аб'юз»);
відмивання грошей або фінансові маніпуляції через платформу;
використання VPN, проксі або інших засобів обходу географічних обмежень;
образлива, загрозлива або дискримінаційна поведінка щодо співробітників служби підтримки;
гра в інтересах або від імені третіх осіб.

10. Призупинення та закриття акаунта

10.1 Блокування за ініціативою Компанії

Компанія має право негайно призупинити або закрити акаунт при:

порушенні цих Умов або пов'язаних політик;
наданні неправдивих даних при реєстрації або верифікації;
підозрі в шахрайстві, відмиванні грошей або забороненій діяльності;
запиті на самовиключення від Гравця;
вимозі регулюючих або правоохоронних органів.

10.2 Наслідки закриття

При закритті акаунта з вини Гравця Компанія має право утримати кошти, необхідні для покриття встановленого збитку. Залишок балансу реальних коштів повертається Гравцю після завершення всіх перевірок. Бонусні кошти анулюються.

10.3 Закриття за ініціативою Гравця

Гравець має право в будь-який момент закрити акаунт, звернувшись в службу підтримки. Перед закриттям рекомендується вивести доступний баланс.

11. Відповідальна гра

11.1 Інструменти самообмеження

Платформа надає наступні інструменти управління ігровою поведінкою, доступні в розділі «Профіль»:

Ліміт депозиту — добовий, тижневий або щомісячний;
Ліміт ставки — максимальна сума однієї ставки;
Ліміт втрат — максимальні втрати за період;
Охолоджуючий період — тимчасова пауза (24 години, 7 днів, 30 днів);
Самовиключення — повне блокування акаунта на обраний термін (мінімум 6 місяців).

11.2 Самовиключення

Запит на самовиключення обробляється протягом 24 годин. В період самовиключення Гравець не отримує маркетингових матеріалів. Дострокове зняття самовиключення неможливе до закінчення мінімального терміну.

11.3 Організації допомоги

Якщо ви відчуваєте проблеми з контролем над грою, зверніться за допомогою:

GamCare — www.gamcare.org.uk;
Gamblers Anonymous — www.gamblersanonymous.org;
Gambling Therapy — www.gamblingtherapy.org.

12. Інтелектуальна власність

Всі матеріали сайту — логотипи, дизайн, текстовий контент, програмне забезпечення — є власністю Компанії або її ліцензіарів і охороняються законодавством про авторські права. Копіювання, відтворення або поширення матеріалів без письмового дозволу Компанії заборонені.

13. Конфіденційність та захист даних

Обробка персональних даних Гравців здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, опублікованої на сайті. Компанія застосовує технічні та організаційні заходи захисту даних відповідно до GDPR і застосовних норм Кюрасао.

14. Обмеження відповідальності

14.1 Виключення

У максимально допустимому законом обсязі Компанія не несе відповідальності за:

упущену вигоду, непрямі або випадкові збитки Гравця;
технічні збої, перебої в роботі інтернет-провайдера або платіжних систем;
дії або бездіяльність третіх сторін (провайдери ігор, платіжні оператори);
збитки, що виникли внаслідок порушення Гравцем цих Умов.

14.2 Максимальна відповідальність

Сукупна відповідальність Компанії перед Гравцем за будь-які претензії обмежена сумою коштів, внесених Гравцем на рахунок за останні 12 місяців.

15. Скарги та вирішення спорів

15.1 Порядок подання скарги

При виникненні спору Гравець звертається в службу підтримки через онлайн-чат або email. Компанія розглядає скаргу протягом 14 робочих днів і направляє письмову відповідь.

15.2 Альтернативне врегулювання

Якщо відповідь Компанії не задовольняє Гравця, він має право звернутися в Curaçao Gaming Control Board (GCB) через офіційний сайт регулятора (www.gcb.cw) або в незалежний арбітражний орган, акредитований GCB.

15.3 Застосовне право

Ці Умови регулюються законодавством Кюрасао. Спори, не врегульовані шляхом переговорів, передаються на розгляд компетентних судів Кюрасао.

16. Зміна умов

Компанія має право змінювати ці Умови в будь-який час. Про зміни, що зачіпають права Гравців, повідомляється на сайті та/або по email не пізніше ніж за 10 днів до набуття змінами чинності. Продовження використання платформи після зазначеної дати означає прийняття нових Умов.

17. Контактна інформація

З усіх питань, пов'язаних з цими Умовами, звертайтеся:

Онлайн-чат: доступний на сайті 24/7;
Email: [email protected].

Юридична адреса: Entertainment Art B.V., Heelsumstraat 51, Curaçao.

Pingwin Casino нагадує: азартні ігри призначені виключно для повнолітніх. Грайте відповідально і тільки в межах своїх можливостей. Якщо гра перестає бути розвагою — зверніться за допомогою.