Користувацька угода Pingwin Casino

Дата набрання чинності: 26 травня 2025 р.

1. Визначення

1.1. Компанія: Entertainment Art B.V., зареєстрована за адресою Heelsumstraat 51, Curaçao, ліцензія № 1668/JAZ.
1.2. Сайт: Веб-сайт www.pingwincasino.com та пов'язані з ним мобільні додатки.
1.3. Ви, Гравець, Клієнт: Фізична особа, яка зареєструвала обліковий запис на Сайті.
1.4. Послуги: Онлайн-казино, ставки на спорт, акції та інші продукти, що пропонуються Компанією.

2. Прийняття Умов

2.1. Створюючи обліковий запис або отримуючи доступ до Послуг, ви укладаєте юридично обов'язкову угоду з Компанією та підтверджуєте свою згоду з цією Угодою та всіма документами, переліченими в пункті 2.3.
2.2. Якщо ви не згодні з будь-яким положенням, ви повинні негайно припинити використання Сайту.
2.3. Ця Угода доповнюється такими документами, опублікованими на Сайті:

Політика конфіденційності
Політика відповідальної гри
Політика AML
Правила ставок на спорт (якщо застосовно)
Інші відповідні документи.

3. Вікові та Територіальні Обмеження

3.1. Послуги доступні лише особам віком 18 років або законного віку в їхній юрисдикції, залежно від того, що вище.
3.2. Гравцям з обмежених країн, включаючи, але не обмежуючись США, Великою Британією, Мальтою, ОАЕ, Нідерландами та Північною Кореєю, заборонено реєструвати облікові записи або вносити кошти. Повний список обмежених країн доступний на Сайті та може бути оновлений без попереднього повідомлення.

4. Відповідальна Гра та Самообмеження

4.1. Компанія підтримує відповідальну гру, надаючи такі інструменти, як самообмеження, ліміти на депозити, паузи в грі та тести самооцінки.
4.2. Запити на самообмеження обробляються протягом 24 годин і залишаються чинними протягом мінімум шести місяців, якщо Гравець не вказує довший період.
4.3. Азартні ігри призначені виключно для розважальних цілей і не повинні розглядатися як джерело доходу або вирішення фінансових проблем. Гравцям рекомендується використовувати ліміти облікового запису для керування часом і витратами.
4.4. Для отримання підтримки Гравці можуть звертатися до таких організацій:

GamCare
Gamblers Anonymous
Gambling Therapy

5. Реєстрація та Верифікація (KYC)

5.1. Гравці можуть зареєструватися шляхом:
а) «Реєстрації в один клік» з автоматично згенерованими обліковими даними, що вимагає дійсної електронної пошти пізніше; або
б) Надання дійсної електронної пошти та пароля.
При першому вході Гравці повинні надати своє повне ім'я, дату народження, номер телефону, країну та адресу. Всі дані повинні бути точними, і Компанія може запросити документи (наприклад, паспорт, рахунок за комунальні послуги або виписку з банку не старше 3 місяців) у будь-який час.
5.2. Виведення коштів обмежено €2,000 до завершення KYC.
5.3. Недотримання вимог KYC може призвести до призупинення або закриття облікового запису.
5.4. Верифікація електронної пошти потрібна через унікальне посилання, надіслане на вказану електронну пошту. Виведення коштів не дозволяється до завершення верифікації електронної пошти.
5.5. Гравці повинні підтримувати актуальність особистої інформації. Невиконання цього може призвести до обмежень облікового запису, призупинення, закриття або скасування очікуваних платежів.
5.6. Ім'я в обліковому записі Гравця має збігатися з ім'ям на будь-якому платіжному методі, що використовується для депозитів або виведення. Незбіжності можуть призвести до відхилення транзакцій або призупинення облікового запису.
5.7. Компанія може проводити перевірки безпеки для підтвердження особи, віку, джерела коштів або інших деталей, включаючи запит інформації у платіжних провайдерів або кредитних бюро.
5.8. Перевірки відповідають Національній постанові Кюрасао про звітність про незвичайні транзакції та політиці Компанії щодо боротьби з відмиванням грошей та фінансуванням тероризму.
5.9. Компанія може проводити поточні перевірки KYC, включаючи верифікацію особи, місця розташування та джерела коштів, для дотримання правил боротьби з відмиванням грошей. Гравці повинні оперативно надавати запитувану документацію.
5.10. Гравцям рекомендується ввімкнути двофакторну автентифікацію (2FA) та інші функції безпеки для захисту своїх облікових записів.

6. Депозити та Виведення Коштів

6.1. Депозити повинні здійснюватися за допомогою платіжних методів, зареєстрованих на ім'я Гравця. Гравці підтверджують, що вони є законними власниками цих платіжних методів, їх використання відповідає застосовним законам, і вони відповідають вимогам щодо законного віку в своїй юрисдикції.
6.2. Мінімальний депозит становить €10 (або еквівалент).
6.3. Запити на виведення коштів обробляються протягом 24 годин після завершення всіх необхідних перевірок, включаючи завершення KYC та підтвердження депозиту. Виведення коштів здійснюється на той самий платіжний метод, що використовувався для відповідного депозиту.
6.4. Компанія може стягувати комісію за виведення коштів, не використаних у грі, для покриття фактичних витрат платіжної системи. Кошти Гравця зберігаються на окремих рахунках виключно для ставок та пов'язаних комісій, забезпечуючи захист від іншого використання. Для повернення банківським переказом всі банківські комісії вираховуються, і обробка може зайняти до 30 календарних днів.
6.5. Ігровий рахунок не є банківським депозитом; кошти не приносять відсотків і не підпадають під схеми страхування вкладів.
6.6. Гравці підтверджують законне походження депонованих коштів та погоджуються не ініціювати відшкодування (чарджбеки). У разі відшкодування або скасування платежів Гравці повинні відшкодувати Компанії всі понесені витрати, і Компанія може компенсувати будь-які збитки або комісії за рахунок балансу облікового запису Гравця. Порушення можуть призвести до призупинення або закриття облікового запису згідно з Розділом 18.
6.7. Усі транзакції обробляються через ліцензованих платіжних провайдерів, які діють як посередники та не несуть відповідальності за додаткові комісії, якість послуг або витрати, крім обробки транзакцій. Гравці погоджуються з умовами провайдера, якщо вони не суперечать цій Угоді, і несуть відповідальність за всі комісії, пов'язані з транзакціями, включаючи банківські комісії.
6.8. Кожен депозит повинен бути відіграний щонайменше один раз (100% оборот) перед виведенням; в іншому випадку може стягуватися комісія 10% для покриття витрат на обробку. Оборот вважається виконаним, якщо депозит використовується в активному бонусі.
6.9. Для виграшів, що перевищують €100,000 (або еквівалент), Компанія може встановити щоденний ліміт на виведення коштів після повідомлення Гравця.
6.10. Виведення коштів у криптовалюті дозволено лише для виграшів із ставок, зроблених із депозитів у тій самій криптовалюті. Виведення здійснюється на той самий гаманець, з якого було поповнення.
6.11. Гравці повинні своєчасно сплачувати всі комісії, податки та збори, пов'язані з використанням Сайту. Платежі є незворотними після натискання «Оплатити», що вмикає функцію платежу в 1 клік (повторні платежі без повторного введення даних картки). Це можна вимкнути в налаштуваннях облікового запису. Якщо Гравці не згодні з умовами оплати, вони повинні зв'язатися зі Службою підтримки, перш ніж продовжити.
6.12. Максимальна сума одноразового виведення залежить від лімітів платіжного провайдера. Великі виведення можуть оброблятися частинами.
6.13. Щоденні ліміти на виведення коштів за статусом облікового запису:

Статус	Ліміт фіатних коштів	Ліміт криптовалюти (еквівалент)
Бронза	€5,000	€100,000
Срібло	€5,000	€100,000
Золото	€10,000	€100,000
Платина	Без ліміту	Без ліміту

Загальний місячний ліміт на виведення коштів для всіх статусів становить €1,000,000, якщо інше не погоджено письмово.
6.14. Компанія не несе відповідальності за відмови банків, збої платіжних систем або коливання курсів обміну валют. Курси конвертації оновлюються через Open Exchange Rates. Платіжні провайдери не несуть відповідальності за ціноутворення або збої, пов'язані з картками; власники карток несуть повну відповідальність за своєчасні платежі.
6.15. Для Гравців, які використовують кілька методів депозиту, Компанія може на власний розсуд розділити виведення коштів між цими методами відповідно до політики боротьби з відмиванням грошей.
6.16. Виведення коштів можливе лише для Гравців, які хоча б один раз поповнювали свій рахунок до моменту подання заявки на виведення.

7. Використання Послуг

7.1. Послуги призначені лише для особистих розваг. Комерційне використання, мультиаккаунтинг, автоматичні ставки або діяльність від імені третіх сторін заборонені.
7.2. У разі виявлення дублюючих облікових записів Компанія може:
а) Скасувати всі ставки та виграші з основного та/або дублюючих облікових записів;
б) Утримати або повернути депозити після вирахування витрат;
в) Вимагати повернення всіх виграшів, бонусів та коштів, отриманих через дублюючі облікові записи.
7.3. Ставки є остаточними після підтвердження сервером і не можуть бути скасовані, за винятком випадків технічних помилок (див. розділ 10).

8. Бонуси та Акції

8.1. Загальні умови

Умови бонусів вказуються для кожної акції та публікуються окремо. Бонуси активуються під час гри та підлягають умовам, наведеним нижче.

8.2. Використання та Відіграш Бонусів

Гравці мають основний рахунок (доступний для виведення в будь-який час, якщо не обмежений активними бонусами) та бонусний рахунок. Бонусні кошти, включаючи бездепозитні бонуси, депозитні бонуси та виграші від безкоштовних обертань, зараховуються на бонусний рахунок і блокуються до виконання вимог щодо відіграшу (вейджеру). Для депозитних бонусів як депозит, так і сума бонусу (розрахована як відсоток від депозиту) зараховуються на бонусний рахунок. Кошти використовуються спочатку з бонусного рахунку, потім з основного рахунку, при цьому інтерфейс відображає комбінований баланс. Після виконання вимог щодо відіграшу бонусні кошти переказуються на основний рахунок для виведення. Виграші від безкоштовних обертань зараховуються на бонусний рахунок з вимогами щодо відіграшу, зазначеними в умовах бонусу. Ставки в іграх на реальні гроші або іграх з прогресивним джекпотом не враховуються при відіграші. Коефіцієнти внеску ігор (наприклад, слоти зазвичай вносять 100%) зазначені в умовах кожного бонусу. Якщо бонусний баланс досягає €0 і немає очікуваних ставок, бонус скасовується, а бонусний рахунок закривається.

8.3. Зловживання Бонусами

Будь-яке зловживання бонусними пропозиціями, включаючи, але не обмежуючись арбітражними ставками, схемами «чистого прибутку» або іншими стратегіями маніпуляцій, призводить до негайної відміни бонусу та будь-яких пов'язаних виграшів.

8.4. Бездепозитні Бонуси

Бездепозитні бонуси автоматично зараховуються на бонусний рахунок без вимоги депозиту. Виведення коштів з бездепозитних бонусів дозволяється лише після повної верифікації рахунку та внесення та відіграшу першого депозиту. Застосовуються максимальні ліміти на виведення коштів, визначені в кожній акції.

8.5. Вимога Унікальності Облікового Запису

Виведення коштів дозволено лише з верифікованих, унікальних облікових записів. Будь-які дублюючі облікові записи призведуть до скасування бонусів та виграшів.

8.6. Обмеження Активного Бонусу

Виведення коштів не обробляється, поки активний будь-який бонус або безкоштовні обертання. Гравці можуть скасувати активні або очікувані бонуси через Службу підтримки. Скасування депозитного бонусу також скасовує пов'язані безкоштовні обертання та виграші. Скасовані або термін дії яких закінчився бонуси не можуть бути відновлені. Бонуси закінчуються, як зазначено в умовах акції, або протягом 60 днів, якщо період не вказаний, якщо тільки не продовжені на розсуд Компанії.

8.7. Обмеження Бонусів

Бонуси не мають грошової вартості, не передаються та не можуть бути обміняні на інші переваги.

8.8. Право на Бонус

Лише один бонус кожного типу може бути активований на кожну унікальну електронну адресу, IP-адресу, пристрій, номер телефону або платіжний рахунок.

8.9. Управління Бонусами

Компанія може обмежувати розмір або частоту бонусів, якщо співвідношення депозиту до бонусу вважається непропорційно низьким (наприклад, депозити менше 20% від загальної вартості бонусу). Бездепозитні бонуси з соціальних мереж обмежені одним на календарний місяць, якщо інше не зазначено.

8.10. Обмеження Переключення Ігор

Безкоштовні обертання та бонусні ігри повинні бути завершені перед переключенням на інші ігри. Переключення ігор під час активних безкоштовних обертань призводить до скасування пов'язаних виграшів.

8.11. Зміни Коефіцієнта Внеску

Компанія залишає за собою право змінювати коефіцієнти внеску ігор у відіграш у будь-який час без попереднього повідомлення. Поточні коефіцієнти публікуються в конкретних умовах бонусу.

9. Заборонені Дії

9.1. Заборонені дії включають, але не обмежуються:

Шахрайство, відмивання грошей, змова або використання викрадених платіжних методів.
Використання ботів, скриптів, штучного інтелекту або автоматизованих інструментів для ставок, прогнозів або обходу інтерфейсу Сайту.
Передача, продаж або обмін облікових записів з третіми сторонами.
Завантаження або розповсюдження шкідливого вмісту (вірусів, шкідливого коду, спаму) або спроби злому, доступу до даних або проведення DDoS-атак.
Використання агресивної, образливої або загрозливої мови щодо співробітників Компанії або інших користувачів.

9.2. У разі підозри в порушеннях Компанія може скасувати ставки, заморозити облікові записи та повідомити регулюючі органи або правоохоронні органи.
9.3. Якщо Гравці виявляють помилки або вразливості, вони повинні:
а) Не використовувати їх; і
б) Негайно повідомити Службу підтримки.
Порушення призводять до скасування пов'язаних виграшів та відшкодування витрат Компанії.
9.4. Гравці не повинні використовувати VPN, проксі або подібні інструменти для обходу гео-блокування або юрисдикційних обмежень, а також отримувати доступ до Послуг із заборонених юрисдикцій, перелічених на Сайті.
9.5. Послуги не пропонуються фізичним або юридичним особам, на яких поширюються санкції Сполучених Штатів, Європейського Союзу або інші глобальні санкції чи списки спостереження. Гравці підтверджують, що вони не підпадають під такі санкції.

10. Помилки, Збої та Скасування Ставок

10.1. У разі очевидних помилок у коефіцієнтах або грі Компанія може скоригувати ставку до правильного коефіцієнта або анулювати її з поверненням коштів.
10.2. Якщо під час ігрового раунду відбувається збій, відповідні ставки анулюються, а кошти повертаються.
10.3. Компанія не несе відповідальності за технічні проблеми, спричинені обладнанням Гравця, програмним забезпеченням або інтернет-провайдером, але докладатиме розумних зусиль для відновлення функціональності Сайту.
10.4. Компанія може обмежувати, відхиляти або скасовувати ставки до підтвердження сервером без пояснень.
10.5. Якщо кошти були помилково зараховані та використані для ставок, Компанія повідомить Гравця електронною поштою та скасує пов'язані ставки та виграші. Такі кошти мають бути повернуті за запитом.
10.6. Компанія та її провайдери не несуть відповідальності за прямі або непрямі збитки, спричинені помилками в програмному забезпеченні, розрахунках або введенні даних.
10.7. Усі ігри використовують сертифіковані генератори випадкових чисел (RNG), перевірені незалежними лабораторіями. Компанія не впливає на результати. Результати сервера переважають над результатами, що відображаються на пристрої.

11. Скарги та Вирішення Спорів

11.1. Скарги повинні подаватися через онлайн-чат або [email protected] та вирішуються протягом 14 днів.
11.2. Додаткові перевірки можуть продовжити вирішення до 30 днів з попереднім повідомленням Гравця.
11.3. Журнали сервера та комунікації можуть використовуватися як докази.
11.4. Скарги, що містять нецензурну лексику, неправдиву інформацію або образи, можуть бути проігноровані.
11.5. Якщо Гравця не задовольняє рішення Компанії, він може звернутися до eCOGRA за адресою [email protected]. Рішення eCOGRA є остаточним для Компанії.
11.6. Якщо спори залишаються невирішеними після розгляду eCOGRA, Гравці можуть звернутися до Gaming Control Board Кюрасао для подальшого врегулювання.

12. Зміни до Умов

12.1. Компанія може змінювати цю Угоду з комерційних, юридичних або технічних причин. Оновлені умови публікуються на Сайті щонайменше за 7 днів до набрання чинності. Гравці несуть виключну відповідальність за перегляд поправок, щоб бути в курсі змін. Подальше використання Послуг після цієї дати означає прийняття змін.

13. Форс-мажор

13.1. Компанія не несе відповідальності за затримки або збої, спричинені форс-мажорними обставинами, включаючи, але не обмежуючись стихійними лихами, війнами, громадськими заворушеннями, трудовими спорами, DDoS-атаками або іншими кібератаками, що впливають на Сайт.
13.2. Зобов'язання призупиняються під час форс-мажору, терміни відповідно продовжуються. Компанія докладатиме розумних зусиль для мінімізації перебоїв.

14. Застосовне Право та Юрисдикція

14.1. Ця Угода регулюється законодавством Кюрасао. Спори, не вирішені шляхом скарг або АВС (альтернативне вирішення спорів), підлягають юрисдикції судів Кюрасао.

15. Мовні Версії

15.1. Оригінальна мова Угоди – англійська. У разі розбіжностей англійська версія має переважну силу.

16. Підтримка

16.1. Підтримка доступна 24/7 через:

Онлайн-чат (час відповіді зазвичай менше 60 секунд)
Електронну пошту: [email protected]

16.2. Ескаловані запити обробляються протягом 48 годин.

17. Безпека Облікового Запису

17.1. Гравці повинні зберігати імена користувачів та паролі в таємниці та не передавати їх. Відновлення пароля доступне через функцію «Відновити пароль» на Сайті.
17.2. Гравці несуть повну відповідальність за всі дії, здійснені через їхній обліковий запис, включаючи дії третіх сторін з їхнього відома або без нього, а також за збитки через скомпрометовані облікові дані.
17.3. Гравці повинні негайно повідомляти Службу підтримки про підозри щодо несанкціонованого доступу та надавати докази, якщо це вимагається.
17.4. Компанія не несе відповідальності за збитки від несанкціонованого використання облікових даних, якщо Гравець не забезпечив їх конфіденційність.
17.5. Імена користувачів не повинні містити образливого, нецензурного або дискримінаційного змісту. Компанія може змінювати або блокувати імена користувачів або облікові записи, що не відповідають вимогам.

18. Призупинення та Припинення Облікового Запису

18.1. Компанія може закрити обліковий запис Гравця без попередження, якщо:
а) Послуги припиняються для всіх або деяких Клієнтів;
б) Обліковий запис пов'язаний з раніше закритим або заблокованим обліковим записом;
в) Обліковий запис залучений до шахрайства, змови, втручання в роботу Сайту або атак на безпеку;
г) Обліковий запис порушує застосовні закони;
д) Гравець публікує образливий або ненависницький контент;
е) Дії Гравця завдають шкоди репутації Компанії або становлять значні ризики, як визначено внутрішніми перевірками.
18.2. Компанія може розірвати цю Угоду, повідомивши Гравця електронною поштою, зареєстрованою в обліковому записі.
18.3. За винятком випадків, передбачених розділами 7.2 та 9, незатребувані залишки коштів повертаються після вирахування боргів. Якщо з Гравцем не вдається зв'язатися протягом 90 днів, кошти переказуються на транзитний рахунок Компанії або регулюючому органу до запиту.
18.4. Гравці можуть закрити свій обліковий запис через Службу підтримки, згідно з правилами виведення та взаємозаліку (розділи 6 та 7).

19. Зміни Послуг

19.1. Компанія може змінювати, покращувати або оновлювати Послуги для підвищення функціональності, безпеки або користувацького досвіду.
19.2. Про значні зміни оголошується через новини на Сайті або електронною поштою. Подальше використання Сайту після змін означає їх прийняття.

20. Обмеження Відповідальності

20.1. Гравці використовують Послуги на власний ризик, приймаючи незалежні рішення щодо ставок.
20.2. Компанія, її афілійовані особи, ліцензіари та співробітники не несуть відповідальності за будь-які особливі, випадкові, прямі, непрямі або наслідкові збитки (включаючи втрату прибутку, переривання бізнесу або втрату даних), що виникають внаслідок використання Послуг, за винятком смерті або тілесних ушкоджень, спричинених недбалістю Компанії.
20.3. Компанія не несе відповідальності за збої, спричинені третіми сторонами, зовнішніми ресурсами або перехопленням даних, що знаходяться поза її контролем.

21. Порушення та Компенсація

21.1. Гравці повинні відшкодувати Компанії, її афілійованим особам, директорам, співробітникам та партнерам будь-які претензії, збитки або витрати, що виникають внаслі слідок:
а) Порушення цієї Угоди або застосовних законів;
б) Використання облікового запису третіми сторонами з відома Гравця або без нього;
в) Незаконного привласнення виграшів або коштів, отриманих внаслідок порушень або помилок.
21.2. У разі порушення Компанія може:
а) Повідомити Гравця про припинення порушень;
б) Призупинити обліковий запис до завершення розслідування;
в) Заблокувати обліковий запис без попередження;
г) Скасувати ставки, виграші або бонуси, отримані з порушенням;
д) Відрахувати збитки або витрати з облікового запису Гравця.
21.3. Компанія може скасувати імена користувачів та паролі та розірвати Угоду за значні порушення.

22. Інтелектуальна Власність

22.1. Весь вміст Сайту (текст, графіка, програмне забезпечення, логотипи, звуки, анімація) захищений авторським правом та іншими правами, що належать Компанії або її ліцензіарам. Вміст може бути завантажений або надрукований лише для особистого, некомерційного використання.
22.2. Використання Сайту не надає Гравцям прав інтелектуальної власності.
22.3. Несанкціоноване використання, відтворення або зміна торгових марок, логотипів або матеріалів заборонені.
22.4. Гравці повинні повідомляти Компанію про відомі порушення та допомагати в розслідуваннях.

23. Персональні Дані

23.1. Компанія обробляє персональні дані відповідно до Політики конфіденційності та Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR).
23.2. Реєструючись, Гравці дають згоду на обробку своїх персональних даних для цілей виконання цієї Угоди, дотримання юридичних зобов'язань та покращення Послуг.
23.3. Персональні дані передаються лише третім сторонам, необхідним для надання Послуг (наприклад, платіжним процесорам) або як того вимагає закон, як детально описано в Політиці конфіденційності.

24. Відмова від Прав

24.1. Неспроможність або затримка Компанії у здійсненні будь-якого права чи засобу правового захисту не є відмовою від нього або звільненням Гравців від зобов'язань.

25. Подільність

25.1. Якщо будь-яке положення буде визнано недійсним або таким, що не має позовної сили, воно відокремлюється, а решта положень залишаються в силі.

26. Посилання

26.1. Сайт може містити посилання на сторонні ресурси, що знаходяться поза контролем Компанії. Компанія не несе відповідальності за їхній вміст, дії або рекламу. Гравці переходять за посиланнями на власний ризик.